Hur man köper
När du gör en beställning hos Vivadelux ingår du ett köpeavtal med Vivadelux ApS, Håndværkervej 24F,9000,Aalborg, Danmark.
När du handlar på vivadelux.com, kan du välja mellan två prissättningsalternativ: Normalpris och Medlemspris.
För att få tillgång till medlemspriser väljer du först vår exklusiva medlemskapsplan innan du går vidare till kassan:
-
Premiummedlemskap – 49,95 €/månad
Medlemskap låser upp betydande besparingar på din beställning. Nya kunder erbjuds en 7 dagars gratis provperiod för att uppleva fördelarna utan förpliktelser.
När ditt medlemskap är valt och aktiverat kan du fortsätta handla och njuta av medlemspriser på hela sidan.
Redan medlem? Helt enkelt logga in till ditt konto för att få tillgång till dina medlemsförmåner direkt.
Om du tidigare har varit medlem i Vivadelux blir ditt medlemskap återaktiveras på samma nivå du ursprungligen betalade för – du behöver inte välja det igen.
Beställningsavbokningar
Om du har gjort en beställning och vill avbryta den, logga in på vivadelux.com med din e-postadress och ditt lösenord. Klicka sedan på "Mina beställningar" i menyfliken längst upp till höger på sidan. Klicka på infoknappen till höger om beställningen som du vill avbryta och sedan på "Avbryt beställning". Det är endast möjligt att annullera en beställning om vårt lager ännu inte har börjat behandla den.
Betalning
Alla betalningar genomförs via Apple Pay, Google Pay eller Shopify som betalningsgateways eller PayPal. På vivadelux.com du kan betala med VISA, VISA Debet, VISA Electron, MasterCard eller Maestro. Alla betalningar och kortavgifter tas med i produktprissättningen och regleras däri av Vivadelux ApS. Betalning kan endast göras med kreditkort. Betalningen dras från ditt konto när beställningen skickas från vivadelux.com eller när ditt medlemskap påbörjas. Du kommer inte att dras av för ett belopp som överstiger det som godkändes vid slutförandet av ditt köp.
Alla priser visas inklusive moms och är aktuella marknadspriser. När du handlar på vivadelux.com görs alla avtal på ditt lokala språk.
Retur av produkter
När du handlar på vivadelux.com har du 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan meddela oss att du ångrar köpet och därmed returnera varan till oss. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss detta i ett otvetydigt uttalande inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Ångerrätten löper från dagen efter att du mottagit varan. Om tidsfristen går ut på en allmän helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.
Du förlorar din ångerrätt om;
• Du bryter förseglingen på varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl. Till exempel hälsokostprodukter, kosmetika, parfymer, hudvårdsprodukter m.m.
• Begreppet "plombering" omfattar även speciell förpackning som skyddar godset och fungerar som en garanti för att godset inte har öppnats
Varans skick när du returnerar den:
Du får då instruktioner angående returen.
Du måste inkludera din orderbekräftelse eller en lapp med ditt namn, ordernummer och e-postadress i ditt returpaket. När du returnerar en vara ansvarar du för att varan packas säkert. Du står för risken för paketet/varorna tills vi tar emot det. Spara därför postkvittot och spårningsnummer.
Om ett paket returneras på grund av avslag på mottagning eller utebliven avhämtning i paketbutiken är det ditt ansvar att kontakta oss, då vi inte automatiskt informeras om detta.
I dessa fall tar vi ut en returavgift på 10,95 EURO, som dras av från det belopp som ska återbetalas.
Om paketets värde är mindre än returavgiften kommer ingen återbetalning att ske.
Avbokningsregler och retur av produkter
Vivadelux.com erbjuder en avbokningsregler på 14 dagar. Denna period gäller från den dag du får leverans av dina köpta varor.
Om du önskar returnera en eller flera varor, vänligen kontakta oss inom 14 dagar via kontaktformuläret i det övre högra hörnet. I din förfrågan ska du bifoga bilder på de varor du vill returnera samt ange ditt ordernummer.
Det är inte möjligt för dig att avbryta din beställning genom att vägra att ta emot leverans, såvida du inte har gett ett tydligt uttryck för ditt beslut att avbryta via vårt kontaktformulär .
Vid avtal om leverans av förseglade varor som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl upphör rätten att ångerrätt om varan blir oförseglad efter leverans.
Återbetalning av köp
Återbetalningen av din retur kommer att behandlas när vi har mottagit bilden av varan och returpaketets track and trace-nummer. Beloppet kommer alltid att överföras till samma betalningssätt som du betalade med vid köptillfället. Om du till exempel har betalat med betalkort kommer beloppet att återföras till det betalkort du använde vid köptillfället. Fraktkostnader återbetalas endast för reklamationer (defekta varor) och endast om reklamationen godkänns och produkten returneras med vår returetikett.
Obs: Varan ska vara i obruten förpackning och returneras i samma skick som vid mottagandet och den ska vara i sådant skick att vi enkelt kan sälja varan som ny. Om varan har tappat i värde på grund av att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans beskaffenhet, kan du endast få en delvis återbetalning. Hur mycket du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde. Om varan är testad utöver vad som beskrivs ovan, anser vi att den är använd, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del eller inget av köpesumman tillbaka.
Ansvarsfriskrivning
Priserna på Vivadelux.com är dagspriser, och vi förbehåller oss rätten att ändra priser och information på webbplatsen när som helst utan föregående meddelande. Både fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för korrekturfel, felaktigt angiven beskrivning och tekniska specifikationer. Vi strävar efter att tillhandahålla så korrekt information som möjligt på vivadelux.com men i händelse av problem tar vi inget ansvar för eventuella fel, kostnader eller förluster som orsakas av felaktig information på sidan eller av felaktig användning.
Alla våra produkter beställs direkt från de största leverantörerna med garanti för äkthet inom EU.
Din rätt att klaga
Vivadelux ApS erbjuder det vanliga juridiska reklamationsförfarandet, som gäller i 24 månader efter leverans. Det innebär att du kan få din produkt reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller få prisavdrag beroende på situationen i fråga. Ditt klagomål måste vara giltigt, vilket innebär att eventuella fel inte kan vara resultatet av felaktig användning av produkten eller destruktivt beteende. Observera att för produkter med begränsad livslängd är din rätt att klaga begränsad i enlighet med detta.
Hur snabbt ska jag lämna in ett klagomål?
Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel eller saknade delar på och för en produkt som har köpts på vivadelux.com. Detta bör ske så snart som möjligt eller inom en rimlig tidsperiod från det ögonblick du märker att det är något fel på din produkt. Lämna ditt klagomål via vårt kontaktformulär, varefter vi tar upp frågan i fråga. Klagomål anses komma i tid om de lämnas in inom två månader efter att produktfel har upptäckts.
Klagomål
Om du inte är nöjd med ditt medlemskap eller köp är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på contact@vivadelux.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem snabbt och professionellt.
Om vi inte kan hitta en tillfredsställande lösning tillsammans kan du lämna in ett klagomål till:
Nævnenes Hus – Centrum för Klagelösning
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Telefon: +45 72 40 56 00
Webbplats: www.naevneneshus.dk
Om du är en konsument som bor i EU kan du också lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Företagsinformation
VivaDelux ApS
moms nr: DK 45541975
Håndværkervej 24F
9000 Aalborg
Danmark
Uppdaterad 02 08 2025