Terugbetalings- en retourbeleid
Ingangsdatum: 1.3.2025
Dit restitutie- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via Parfumeza. Door bij ons een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Geschiktheid voor retourneren
- Klanten kunnen binnen de aangegeven termijn een retourzending aanvragen 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering.
- Geretourneerde producten moeten dat zijn ongebruikt, ongedragen, en in de dezelfde staat als ontvangen, inclusief originele verpakking en tags.
- Retourzendingen die na de periode van 14 dagen worden aangevraagd, worden wel geretourneerd niet geaccepteerd worden, tenzij wordt bevestigd dat het product defect is.
- Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en geretourneerd aan de klant.
2. Retourproces
Om een retourzending te starten, moeten klanten binnen de retourperiode van 14 dagen contact opnemen met Parfumeza.
Retourzendingen moeten op eigen kosten naar het opgegeven retouradres worden verzonden, tenzij het artikel defect is.
3. Retourzending
- Voor retourzendingen vanwege een verandering van hart, is de klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor het retourneren.
- Voor retourzendingen vanwege defecte of onjuiste artikelen, moeten klanten onmiddellijk contact opnemen met Parfumeza. Indien bevestigd, zullen verdere instructies worden verstrekt.
4. Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd 7 werkdagen van ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.
- Klanten worden op de hoogte gesteld zodra hun terugbetaling is verwerkt.
- Originele verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een bevestigd productdefect.
5. Uitwisselingen
- Parfumeza accepteert ruilingen binnen de Retourtermijn van 14 dagen, onderworpen aan dezelfde deelnamevoorwaarden.
- Klanten moeten contact opnemen met Parfumeza voordat ze een artikel ter ruil verzenden.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten die verband houden met het retourneren en ruilen.
6. Defecte of onjuiste artikelen
Als een product beschadigd, defect of onjuist aankomt, moet de klant Parfumeza hiervan op de hoogte stellen onmiddellijk bij ontvangst.
- Bij retourzending worden de artikelen beoordeeld.
- Indien wordt bevestigd dat het defect is, wordt een volledige terugbetaling of vervanging aangeboden zonder kosten voor de klant.
7. Contactgegevens
Voor alle retour-, terugbetalings- of omruilvragen kunt u contact opnemen met:
Vivadelux ApS
Telefoon: 71 99 92 29
E-mail: contact@perfumeza.com
Adres: Håndværkervej 24F, Aalborg, 9000, Denemarken
BTW: DK45541975