Come acquistare
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Annullamenti di ordini
Se hai effettuato un ordine e desideri annullarlo, accedi a Perfumeza.com con la tua email e password. Quindi, fai clic su "I miei ordini" nella scheda del menu situata nell'angolo in alto a destra della pagina. Clicca sul pulsante informazioni a destra dell'ordine che desideri annullare e poi su "Annulla ordine". È possibile annullare un ordine solo se il nostro magazzino non ha ancora iniziato l'elaborazione.
Pagamento
Tutti i pagamenti vengono completati tramite Apple Pay, Google Pay o Shopify come gateway di pagamento o PayPal. Su Perfumeza.com puoi pagare utilizzando VISA, VISA Debit, VISA Electron, MasterCard o Maestro. Tutti i pagamenti e gli addebiti sulle carte vengono presi in considerazione nel prezzo del prodotto e ivi regolati da Vivadelux ApS. Il pagamento può essere effettuato solo tramite carta di credito. Il pagamento viene detratto dal tuo account al momento dell'invio dell'ordine da Perfumeza.com o all'inizio della tua iscrizione. Non ti verrà detratto un importo superiore a quello approvato al completamento dell'acquisto.
Tutti i prezzi sono indicati comprensivi di VAT e sono i prezzi correnti di mercato. Quando fai acquisti su Perfumeza.com tutti gli accordi vengono stipulati nella tua lingua locale.
Restituzione dei prodotti
Quando fai acquisti su Perfumeza.com, hai un diritto di recesso di 14 giorni, durante i quali puoi comunicarci che ti penti dell'acquisto e quindi restituirci l'articolo. Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarcelo con una dichiarazione inequivocabile entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il diritto di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce. Se il termine scade in un giorno festivo, sabato, giorno della Costituzione, vigilia di Natale o Capodanno, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.
Perderai il diritto di recesso se;
• Rompi il sigillo di beni che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute. Ad esempio, prodotti alimentari naturali, cosmetici, profumi, prodotti per la cura della pelle, ecc.
• Il termine "sigillo" comprende anche un imballaggio speciale che protegge la merce e serve da garanzia che la merce non è stata aperta
Le condizioni dell'articolo al momento della restituzione:
Riceverai poi le istruzioni per il reso.
Devi includere la conferma dell'ordine o una nota con il tuo nome, numero d'ordine e indirizzo e-mail nel pacco di reso. Quando restituisci un articolo, sei responsabile di assicurarti che l'articolo sia imballato in modo sicuro. Tu ti assumi il rischio del pacco/della merce finché non lo riceviamo. Pertanto, ti preghiamo di salvare la ricevuta postale e il numero di tracciabilità.
Se un pacco viene restituito a causa del rifiuto di ricezione o del mancato ritiro presso il corriere, è tua responsabilità contattarci, poiché non ne veniamo informati automaticamente.
In questi casi addebitiamo una spesa di restituzione pari a EURO 10,95, che verrà detratta dall'importo da rimborsare.
Se il valore del pacco è inferiore alla tariffa di restituzione, non verrà emesso alcun rimborso.
Politiche di cancellazione e restituzione dei prodotti
Perfumeza.com offre una politica di cancellazione di 14 giorni. Questo periodo è valido dal giorno in cui ricevi la consegna della merce acquistata.
Se desideri restituire uno o più articoli, contattaci entro 14 giorni tramite il modulo di contatto nell'angolo in alto a destra. Nella richiesta è necessario allegare le foto della merce che si desidera restituire e indicare il numero dell'ordine.
Non è possibile annullare l'ordine rifiutando di accettare la consegna, a meno che tu non abbia espresso chiaramente la tua decisione di annullare tramite il nostro modulo di contatto.
Nel caso di contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute, il diritto di recesso decade se i beni vengono aperti dopo la consegna.
Rimborso dell'acquisto
Il rimborso del tuo reso verrà elaborato una volta ricevuta l'immagine della merce e il numero di tracciabilità del pacco di reso. L'importo verrà trasferito sempre sullo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato al momento dell'acquisto. Ad esempio, se hai pagato con una carta di debito, l'importo verrà stornato sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo in caso di reclami (merce difettosa) e solo se il reclamo viene approvato e il prodotto viene restituito utilizzando la nostra etichetta di reso.
Nota: l'articolo deve essere in una confezione intatta e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e deve essere in condizioni tali da poter facilmente vendere l'articolo come nuovo. Se l'oggetto ha perso valore perché lo hai utilizzato in modo diverso da quanto necessario per determinarne la natura, potrai ottenere solo un rimborso parziale. L'importo che puoi recuperare dipende dal valore commerciale dell'articolo. Se l'articolo è stato testato oltre quanto sopra descritto, lo consideriamo usato, il che significa che se annulli l'acquisto, riceverai indietro solo una parte o niente dell'importo dell'acquisto.
Dichiarazione di non responsabilità
I prezzi su Perfumeza.com sono prezzi giornalieri e ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le informazioni sul sito in qualsiasi momento senza preavviso. Sia le informazioni reali che quelle sui prezzi vengono fornite soggette a errori di correzione, descrizioni e specifiche tecniche errate. Ci sforziamo di fornire informazioni quanto più accurate possibile su Perfumeza.com ma, in caso di problemi, non accettiamo responsabilità per eventuali errori, costi o perdite causati da informazioni errate sulla pagina o da un uso non corretto.
Tutti i nostri prodotti vengono ordinati direttamente dai maggiori fornitori con garanzia di autenticità nell'UE.
Il tuo diritto di lamentarti
Vivadelux ApS offre la procedura standard di reclamo legale, applicabile per 24 mesi dopo la consegna. Ciò significa che puoi far riparare, cambiare il tuo prodotto, recuperare i tuoi soldi o ricevere una riduzione del prezzo, a seconda della situazione in questione. Il tuo reclamo deve essere valido, vale a dire che eventuali difetti non possono essere il risultato di un uso non corretto del prodotto o di comportamenti distruttivi. Tieni presente che per i prodotti con una durata di vita limitata, il tuo diritto di reclamo è limitato di conseguenza.
Entro quanto tempo dovrei presentare un reclamo?
Contattaci non appena noti un errore o parti mancanti su e per un prodotto che è stato acquistato su Perfumeza.com. Ciò dovrebbe accadere il prima possibile o entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui noti che c'è qualcosa che non va nel tuo prodotto. Presenta il tuo reclamo tramite il nostro modulo di contatto, dopodiché affronteremo il problema in questione. I reclami sono considerati tempestivi se presentati entro due mesi dalla scoperta dei difetti del prodotto.
Reclami
Se non sei soddisfatto della tua iscrizione o del tuo acquisto, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo contact@perfumeza.com. Faremo del nostro meglio per risolvere la tua preoccupazione in modo rapido e professionale.
Se non riusciamo a trovare insieme una soluzione soddisfacente, puoi presentare un reclamo a:
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Toldboden 2
8800 Viborg
Danimarca
Telefono: +45 72 40 56 00
Sito web: www.naevneneshus.dk
Se sei un consumatore residente nell’UE, puoi anche presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Informazioni aziendali
Vivadelux ApS
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Aggiornato il 02 08 2025