Ofte stillede spørgsmål
Ordrer & Køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Kl Perfumeza.com vi tillader aflysninger på grund af meningsændring, dog gælder følgende betingelser
Ordrer kan ikke annulleres eller ændres, når de først er i transit
Hvis din ordre allerede er leveret, kan du returnere den, men returfragten skal betales af kunden
Returvarer skal være uåbnede, ubrugte og i deres originale emballage.
For at redigere din ordre skal du gøre følgende:
- Kontakt vores kundeservice via e-mailadresse eller Live Chat.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timers afgivelse. Dette skyldes, at ordrer kan blive behandlet, når de er modtaget
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre her :>Spor min ordre eller ved at tjekke forsendelsesbekræftelsens e-mail, som indeholder et sporingsnummer og et link til kurerens hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, navigere til "Mine ordrer" og klikke på sporingslinket til din ordre.
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Angiv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Jeg modtog ikke alt fra min ordre?
Jeg modtog ikke alt fra min ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke forsendelsesbekræftelsen for at se, om varerne er sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet samlet, eller hvis du er i tvivl, så kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger og løser problemet med det samme.
Returnering og ombytning
Hvad er din returpolitik?
Hvad er din returpolitik?
Vi tilbyder 14 dages returret for de fleste produkter. Varerne skal være i deres originale stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores returpolitikside for flere detaljer om kvalificerede produkter.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering skal du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende din vare.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er tilgængelig for de fleste produkter inden for 14 dage efter modtagelsen. Du skal blot fortælle os, hvilken vare du gerne vil bytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi modtager din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Tilbagebetalinger vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive sendt omgående.
Forsendelse & sporing
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Forsendelse tager typisk 3-5 hverdage efter din ordre er behandlet. I alt kan du forvente at modtage din ordre inden for 7-10 hverdage. Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og den forsendelsesmetode, der er valgt ved kassen.
Tilbyder du hurtig forsendelse?
Tilbyder du hurtig forsendelse?
Ja, vi tilbyder muligvis hurtige forsendelsesmuligheder for hurtigere levering. Der kan forekomme yderligere gebyrer.
I øjeblikket ekspreslevering er kun tilgængelig i begrænsede tilfælde. Hvis du har brug for hurtigere forsendelse, tak kontakt vores kundeserviceteam for at kontrollere, om ekspreslevering er tilgængelig for din ordre.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Hvis din ordre ikke er blevet behandlet endnu, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.